Regulamin świadczenia usług

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradczych i pośrednictwa w uzyskiwaniu kompensacji kosztów komunalnych przez fusion-mass Sp. z o.o.

2. Usługodawca: fusion-mass Sp. z o.o., ul. Marcinkowskiego 12/4, 61-745 Poznań, NIP: 7831847265, REGON: 523847162, KRS: 0000947283

3. Kontakt: [email protected]

§ 2 Definicje

1. Usługodawca – fusion-mass Sp. z o.o.

2. Klient – osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy

3. Usługa – każda z usług oferowanych przez Usługodawcę, opisanych w § 3

4. Kompensacja – subwencje, dofinansowania, dodatki i inne formy wsparcia finansowego związane z kosztami utrzymania mieszkania

§ 3 Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

1. Analiza uprawnień – weryfikacja możliwości uzyskania kompensacji i określenie potencjalnej wysokości wsparcia

2. Przygotowanie dokumentów – kompleksowe przygotowanie dokumentacji wymaganej do złożenia wniosku

3. Pełna obsługa wniosku – kompleksowa usługa obejmująca wszystkie etapy od analizy po złożenie wniosku i monitoring

4. Odwołanie od decyzji – przygotowanie i złożenie odwołania od negatywnej lub częściowej decyzji organu

5. Konsultacja rozszerzona – indywidualna konsultacja z doradcą

6. Obsługa rocznego odnowienia – pomoc w przedłużeniu świadczenia na kolejny okres

§ 4 Zawarcie umowy

1. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę.

2. Złożenie zamówienia następuje przez wypełnienie formularza kontaktowego na stronie lub kontakt e-mailowy.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia, jeśli wstępna analiza wykaże brak podstaw do uzyskania kompensacji.

4. W przypadku odmowy, o której mowa w ust. 3, Klient nie ponosi żadnych kosztów.

§ 5 Wynagrodzenie i płatności

1. Ceny usług określone są w cenniku dostępnym na stronie fusion-mass.com/services.html

2. Płatność następuje jednorazowo przed rozpoczęciem świadczenia usługi, chyba że strony uzgodnią inaczej.

3. Dopuszczalna jest płatność w dwóch ratach w przypadku usługi „Pełna obsługa wniosku": 50% przed rozpoczęciem, 50% po złożeniu wniosku.

4. Akceptowane formy płatności: przelew bankowy, BLIK.

5. Wynagrodzenie Usługodawcy nie zależy od wysokości uzyskanej kompensacji ani od pozytywnej decyzji organu.

§ 6 Obowiązki stron

Obowiązki Usługodawcy:

• Świadczenie usług z należytą starannością
• Informowanie Klienta o postępach w realizacji usługi
• Zachowanie poufności danych Klienta
• Realizacja usługi w uzgodnionym terminie

Obowiązki Klienta:

• Dostarczenie kompletnych i prawdziwych informacji
• Przekazanie wszystkich wymaganych dokumentów w terminie
• Uiszczenie wynagrodzenia zgodnie z § 5
• Współpraca z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do realizacji usługi

§ 7 Gwarancja zwrotu

1. Usługodawca gwarantuje zwrot pełnej kwoty wynagrodzenia, jeśli wniosek zostanie odrzucony z powodu błędu Usługodawcy (nieprawidłowo wypełniony formularz, brak wymaganego dokumentu, przekroczenie terminu).

2. Gwarancja, o której mowa w ust. 1, dotyczy usług: „Przygotowanie dokumentów" i „Pełna obsługa wniosku".

3. Gwarancja nie obejmuje sytuacji, w których odmowa wynika z niespełnienia warunków formalnych przez Klienta (np. przekroczenie progu dochodowego, brak uprawnienia).

§ 8 Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

3. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres: [email protected]

4. W przypadku skutecznego odstąpienia, Usługodawca zwróci wszystkie otrzymane płatności w ciągu 14 dni.

§ 9 Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług.

2. Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej (e-mail: [email protected] lub list) z opisem problemu.

3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

4. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail lub pocztowy podany w reklamacji.

§ 10 Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie gwarantuje uzyskania kompensacji przez Klienta. Ostateczna decyzja należy do właściwego organu administracji publicznej.

2. Usługodawca odpowiada za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn leżących po stronie Klienta (niedostarczenie dokumentów, brak odpowiedzi na wiadomości) lub organu administracji.

§ 11 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca.

2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności i Klauzuli informacyjnej RODO dostępnych na stronie fusion-mass.com

§ 12 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od ich opublikowania.

3. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian.

4. Spory wynikłe z realizacji umów objętych niniejszym Regulaminem będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów kodeksu postępowania cywilnego.